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Estudios mercado en 2022
El marketing, o mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas (“cyberclick”). El marketing de organizaciones sin fines de lucro es aplicación del marketing a organizaciones con actividades sin beneficio monetario, pueden ser fines sociales.
“Focus Group” es un método de investigación de mercado para analizar y captar feedbacks sobre productos, servicios y campañas de marketing. Son de 5 a 10 personas con un moderador que lidera el intercambio de ideas. 6 dic 2019.
NEBOAGENCY “Five Reasons Why Focus Groups Fail” Cinco Razones del por que los Focus Group fallan. Los grupos focales se utilizan con frecuencia para predecir reacciones de los consumidores a cosas como películas, programas de TV y nuevos productos, pero los grupos focales tienen un historial lleno de fallas. Entonces, ¿por qué seguimos usándolos? Según Daniel Gross, los grupos focales se han arraigado en nuestro proceso de aprobación más por el bien de los tomadores de decisiones que por el bien de los consumidores. Los Focus Group tienen costos fijos, son oportunos y se usan para afirmar nociones preconcebidas.
Lo que los Focus Group no hacen es predecir con precisión cómo reaccionarán los consumidores. Según Gerald Zaltman, autor de How Customers Think, el 80% de los nuevos productos fallan dentro de los primeros seis meses, muchos de los cuales pasan por grupos focales. ¿por qué fracasan los Focus Groups? Los Focus Groups fallan porque:
1) Las personas no pueden predecir lo que quieren y no entienden sus propios motivos para tomar decisiones; 2) Los consumidores tienen otras motivaciones para responder y participar en el grupo que contribuir al producto final; 3) Los Focus Group abordan problemas sintomáticos a nivel superficial en lugar del problema raíz. 4) La dinámica social de un Focus Group tiene un efecto en las respuestas de las personas. Ya sea porque desean mantener su imagen, dar la respuesta adecuada o simplemente encajar, las personas a menudo mienten cuando se les pone en situaciones con extraños y se les hacen preguntas; 5) Los Focus Group asumen que los aportes del consumidor son válidos, independientemente del conocimiento o experiencia relevante del individuo.
Escrito por Chris Allison el 31 de diciembre de 2009 MEJOR CONOCIMIENTO DEL CLIENTE, EN TIEMPO REAL-HARVARD BUSSINESS REVIEW Emma K. Macdonald, Hugh N. Wilson y Umut Konuş (septiembre de 2012)
Resumen. Reimpresión: R1209H Para identificar qué influye en las actitudes y el comportamiento de los clientes, la mayoría de las empresas se fundamentan en encuestas, Focus Group e investigación etnográfica. El problema es que las encuestas y los Focus Group aprovechan los recuerdos de los clientes, que no son confiables.
POCOS DESAFÍOS DE MARKETING SON MÁS DIFÍCILES QUE IDENTIFICAR E INFLUIR EN LO QUE IMPULSA LAS ACTITUDES Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES. Tradicionalmente, los ejecutivos se han fundamentado en una combinación de datos cuantitativos de encuestas (como las que rastrean la satisfacción del cliente y la imagen de marca), así como conocimientos cualitativos de Focus Group y entrevistas.
Desafortunadamente, ambos tipos de investigación sufren de un defecto fundamental: tienen base en los recuerdos de los clientes, que se deterioran rápidamente. Los consumidores con frecuencia recuerdan las comunicaciones de una empresa de manera inexacta; no es raro que las personas afirmen que han visto el anuncio de televisión de una empresa en un momento en que la empresa no estaba anunciando. E incluso los recuerdos genuinos a menudo están sesgados por el contexto: si un cliente ha realizado una compra importante, es más probable que recuerde positivamente su experiencia de la transacción para sentirse bien con la compra. Las herramientas de investigación con base en Internet sufren menos de estos problemas porque pueden capturar las experiencias de los clientes casi de inmediato, antes de que la memoria se desvanezca o se vuelva sesgada, pero solo se pueden usar con interacciones en línea, que representan solo el 15% de los encuentros de los clientes con las empresas y sus marcas.
La única técnica tradicional que realmente permite a las empresas registrar la gama completa de experiencias de los clientes es la investigación etnográfica (bases en antropología y sociología), en la cual los investigadores siguen a los consumidores individuales y observan su comportamiento. Este enfoque, es intensivo en mano de obra y costoso y también es potencialmente engañoso:
Es difícil desenredar las peculiaridades del cliente individual del comportamiento general del cliente. Peor aún, el enfoque etnográfico introduce otro sesgo: el cliente probablemente tendrá un deseo inconsciente de complacer al investigador, quien está físicamente presente, lo que afectará sus reacciones. Las corporaciones, por lo tanto, se enfrentan a un dilema. Deben confiar en recuerdos imperfectos y sesgados o arriesgarse a gastar una tonelada de dinero en observar el comportamiento potencialmente no representativo. Los conocimientos y datos son defectuosos.
Los especialistas en marketing han buscado durante mucho tiempo un método de investigación que pueda capturar las reacciones de los clientes de inmediato, no se entrometa en esas reacciones, minimice el sesgo y se pueda aplicar de manera asequible a los clientes en cantidades relativamente grandes. Se llama Experiencia en tiempo real (RET).
En los últimos dos años, varias compañías líderes, incluidas Unilever, BSkyB, PepsiCo, Schweppes, HP, Energizer, Microsoft, InterContinental Hotels y SAS, han estado utilizando RET para informar sus decisiones de marketing.
SERTA “marketing intelligence partner”, agencia de inteligencia de mercados: La Investigación de mercados en los tiempos del Big Data Marketing, agosto 28, 2019, el cual puede dar mucha información sobre los patrones de compra de los consumidores, pero NO del por qué compran; elemento que sí es indicativo en la investigación de mercados. Lo que nos da una conclusión simple: el Big Data Marketing tiene que ir acompañado de la investigación de mercados, pues ésta le añadirá significado y comprensión (emocional y racional) a los datos.
Los Focus Group funcionan bien en conjunto con un estudio cuantitativo, pero no deben usarse en lugar de un estudio cuantitativo cuando hay mucho en juego. Los Focus Group, al igual que otras metodologías, requieren una gran cantidad de planificación y esfuerzo para ser efectivos.
Según Jurgen Klarik: LOS METODOS TRADICIONALES NO SON SUFICIENTES PARA PROYECTAR UNA EMPRESA E INNOVAR CON ÉXITO: Con el neuromarketing se obtiene la capacidad de decidir qué hacer y qué no hacer para lograr el éxito en las ventas o fines. También podemos saber claramente si el cerebro se deja seducir o no por ciertos estímulos.
