Superindustria multa a Olímpica S.A. con más de $500 millones por infringir derechos de los consumidores

Este jueves 19 de agosto, la Superintendencia de Industria y Comercio impuso una multa de $526.945.080 millones a Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A., luego de determinar que incumplió con la obligación que tienen los comercializadores de asegurar la calidad de los bienes y servicios que ponen a disposición de los consumidores, además se encontraron fallas en la calidad del servicio posventa al no cumplir con las fechas de entregas de productos.

La empresa, acorde con la Superindustria, incurrió en fallas en la calidad del servicio postventa, al defraudar las expectativas de los consumidores con ocasión del incumplimiento de la entrega de productos, también se evidenció que se indujo en error a los consumidores en publicidad, además se demostró una vulneración en el régimen de promociones.

Entre las infracciones confirmadas, se encuentra el no cumplir con los términos y condiciones de la publicidad emitida con ocasión de un sorteo, inducir en error a los consumidores con publicidad al no informar de manera completa las restricciones para acceder a algunas promociones, particularmente en lo relacionado con la tarjeta plata, entre otras cosas.

La decisión se adoptó luego de adelantar el correspondiente procedimiento administrativo sancionatorio en el que se demostró que la investigada, en un amplio número de casos para el periodo analizado, incumplió con los tiempos de entrega previamente informados a los consumidores y respecto de los cuales resultaban expectantes, situación que constituye una falla en la calidad del servicio posventa y, en consecuencia, una vulneración a lo dispuesto en el artículo 6 de la Ley 1480.

Igualmente, se encontró demostrado que para el periodo de tiempo analizado, entregó vueltos exactos a los consumidores sino inferiores, aun cuando le atañe la obligación legal de dar la cifra superior más cercana a la que tenga disponibilidad, en aquellos casos en que no cuenta con las denominaciones necesarias para suministrar el cambio debido.

A la par, se evidenció que en algunos casos facturó un valor distinto al que anunció para sus productos, vulnerando lo relacionado al régimen sobre información pública de precios.