Algunos rasgos psicológicos en estudios de mercado 2022

Por: Edgar Romero Vásquez

DESCRIPCION DE LA REALIDAD

Este estudio parte de una relación de juicios sustentados por varios expertos del área de gerencia y mercadeo.

Focus Group es un método de investigación cualitativa que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios. Es un tipo de investigación muy usado en marketing. es un método de investigación de mercado que tiene la función de analizar y captar feedbacks sobre productos, servicios y campañas de marketing de una empresa. Suele reunir de 5 a 10 personas y siempre cuenta con un moderador que lidera el intercambio de ideas. (Tomado de Rockcontent.com)

NEBO AGENCY Five Reasons Why Focus Groups Fail Los grupos focales se utilizan con frecuencia para predecir las reacciones de los consumidores en casos como películas, programas de televisión y nuevos productos, pero los grupos focales tienen un historial lleno de fallas. Entonces, ¿por qué seguimos usándolos?

Según Daniel Gross, los grupos focales se han arraigado en nuestro proceso de aprobación más por el bien de los tomadores de decisiones que por el bien de los consumidores. Los grupos focales tienen costos fijos, son oportunos y se usan con mayor frecuencia para afirmar nociones preconcebidas: «¡Mira, están de acuerdo!»

Lo que los grupos focales no hacen es predecir con precisión cómo reaccionarán los consumidores. Según Gerald Zaltman, autor de How Customers Think: el 80% de los nuevos productos fallan dentro de los primeros seis meses, muchos de los cuales pasan por grupos focales. ¿por qué fracasan los grupos focales? Los grupos focales fallan porque:

1) Las personas no pueden predecir lo que quieren y no entienden sus propios motivos para tomar decisiones; 2) Los consumidores tienen otras motivaciones para responder y participar en el grupo que contribuir al producto final; 3) Los grupos focales abordan problemas sintomáticos a nivel de superficie en lugar del problema raíz. 4) La dinámica social de un grupo focal tiene un efecto en las respuestas de las personas. Ya sea porque desean mantener su imagen, dar la respuesta adecuada o simplemente encajar, las personas a menudo mienten cuando se les pone en situaciones con extraños y se les hacen preguntas; 5) Los grupos focales asumen que los aportes del consumidor son válidos.

Escrito por Chris Allison  el 31 de diciembre de 2009 MEJOR CONOCIMIENTO DEL CLIENTE, EN TIEMPO REAL-HARVARD BUSSINESS REVIEW Emma K. McDonald, Hugh N. Wilson  y Umut Konuş (septiembre de 2012)

Resumen, Reimpresión: R1209H Para identificar qué influye en las actitudes y el comportamiento de los clientes, la mayoría de las empresas se fundamentan en encuestas, grupos focales e investigación etnográfica. El problema es que las encuestas y los grupos focales aprovechan los recuerdos de los clientes, que no son confiables, y…

Pocos desafíos de marketing son más difíciles que identificar e influir en lo que impulsa las actitudes y el comportamiento de los clientes. Tradicionalmente, los ejecutivos tienen como base una combinación de datos cuantitativos de encuestas (como las que rastrean la satisfacción del cliente y la imagen de marca) y conocimientos cualitativos de grupos focales y entrevistas.

Desafortunadamente, ambos tipos de investigación sufren de un defecto fundamental: tienen base en los recuerdos de los clientes, que se deterioran rápidamente. Los consumidores con frecuencia recuerdan las comunicaciones de una empresa de manera inexacta; no es raro que las personas afirmen que han visto el anuncio de televisión de una empresa en un momento en que la empresa no estaba anunciando. E incluso los recuerdos genuinos a menudo están sesgados por el contexto: si un cliente ha realizado una compra importante, es más probable que recuerde positivamente su experiencia de la transacción para sentirse bien con la compra. Las herramientas de investigación con base en Internet sufren menos de estos problemas porque pueden capturar las experiencias de los clientes casi de inmediato, antes de que la memoria se desvanezca o se vuelva sesgada, pero solo se pueden usar con interacciones en línea, que representan solo el 15% de los encuentros de los clientes con las empresas y sus marcas.

ALGUNAS POSIBILIDADES CON BASE EN CONSIDERACIONES PSICOLOGICAS

Siguiendo el ya citado MEJOR CONOCIMIENTO DEL CLIENTE, EN TIEMPO REAL-HARVARD BUSSINESS REVIEW Emma K. McDonald, Hugh N. Wilson  y Umut Konuş (septiembre de 2012) La única técnica tradicional que realmente permite a las empresas registrar la gama completa de experiencias de los clientes es INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA, en que los investigadores siguen a los consumidores individuales y observan su comportamiento. Este enfoque, es intensivo en mano de obra y costoso, y también es potencialmente engañoso: Es difícil desenredar las peculiaridades del cliente individual del comportamiento general del cliente. Peor aún, el enfoque etnográfico introduce otro sesgo: el cliente probablemente tendrá un deseo inconsciente de complacer al investigador, que está físicamente presente, lo que afecta sus reacciones. Las corporaciones,  se enfrentan a un dilema. Deben confiar en recuerdos imperfectos y sesgados o arriesgarse a gastar una tonelada de dinero en observar directamente el comportamiento potencialmente no representativo.

Los especialistas en marketing han buscado durante mucho tiempo un método de investigación que pueda capturar las reacciones de los clientes de inmediato, no se entrometa en esas reacciones, minimice el sesgo y se pueda aplicar de mana los clientes en cantidades relativamente grandes. Experiencia en tiempo real (RET):  nueva herramienta de investigación.

En los últimos dos años, varias compañías líderes, incluidas Unilever, BSkyB, PepsiCo, Schweppes, HP, Energizer, Microsoft, Intercontinental Hotels, han estado utilizando RET para informar sus decisiones de marketing.

SERTA marketing intelligence partner agencia de inteligencia de mercados La Investigación de mercados en los tiempos del Big Data Marketing agosto 28, 2019. El Big Data Marketing puede dar mucha información sobre los patrones de compra de consumidores, pero NO por qué compran; elemento que sí es indicativo en la investigación de mercados.

Lo cual, nos da una conclusión simple: el Big Data Marketing tiene que ir acompañado de la investigación de mercados, pues ésta le añadirá significado y comprensión (emocional y racional) a los datos

según Jurgen Klarik: LOS METODOS TRADICIONALES NO SON SUFICIENTES PARA PROYECTAR UNA EMPRESA E INNOVAR CON ÉXITO: Con neuromarketing se obtiene la capacidad de decidir qué hacer y qué no hacer para el éxito en las ventas. También podemos saber claramente si el cerebro se deja seducir o no por ciertos estímulos. Nuevas herramientas científicas: como utilizar técnicas para interpretar más profundamente para así lograr mayor conexión con el consumidor.

Dice Klarik: El Electroencefalógrafo que usamos para hacer neuromarketing fue inventado por Quasar y Darpa, el mismo creador del internet; y hoy es la tecnología certificada para la Nasa para estudiar estados emocionales de astronautas.

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