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Análisis

Veolia aún es invisible para los samarios

Opinión Caribe

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OPINIÓN CARIBE pudo demostrar a través de una encuesta a veinte personas, que a pesar de que estaban paradas frente a la fachada de la sede de la nueva empresa de acueducto y alcantarillado de Santa Marta, los samarios no saben qué es Veolia, no saben dónde se encuentran sus oficinas, no conocen acerca de su misión ni visión o cómo contactarla.

A las preguntas, sabe qué es Veolia, dónde queda, ha tenido qué hacer reclamos, sabe a dónde dirigirse. Esto respondieron los samarios:

Luís Palacio

– Sí, la nueva empresa de agua de Santa Marta.

– Queda donde estaba Metroagua.

– No los he hecho, porque no sé dónde elevar mis quejas o inconformidades, pero si tengo que preguntar, porque me llegó el recibo más caro. No me llega agua y debo obtenerla usando motobomba.

Elmer Mendoza

– No sé qué es Veolia.

– Desconozco donde está ubicada.

– No he llamado a reclamar, pero debo hacerlo porque el recibo me llegó por cincuenta mil pesos, aunque antes pagaba doce mil.

César Corvacho

– Sí, es el reemplazo de Metroagua.

– Sí, donde quedaba el banco Caja Social.

– No sé a dónde llamar, además, aún no me llega el recibo.

Nubia Amaya

– Sí, es una nueva empresa de agua.

– Sí, junto a la Alcaldía.

– No sé a dónde llamar, aunque todavía no he tenido problemas.

Olinda Rivera

– No sé qué es Veolia, no sabía que habíamos cambiado de operador.

– No sédónde queda.

– No, además, en el barrio donde vivo (La Paz) no ha llegado el recibo.

Omar García

– Sí, es el reemplazo de Metroagua, la empresa del acueducto.

– No sé dónde queda su sede.

– No sé a dónde llamar para quejarme ni para preguntar, porque no ha llegado el recibo.

 

Juan Ballesteros

– Sí, es la nueva empresa de Metroagua.

– Sí, conozco la sede.

– No sé cuál es el teléfono al que se debe llamar, ni siquiera por qué no ha llegado el recibo.

Briyith Cotes

– No sé qué es Veolia.

– No he visto dónde queda.

– No me ha llegado el recibo por eso no sé si me va a tocar reclamar.

María Barrera

– Es una nueva empresa que hace lo que hacía Metroagua.

– Sí, ya he ido a la sede.

– No sé dónde debo llamar para hacer reclamos.

 

Enrique Cuello

– No sé qué es Veolia.

– No me he preocupado por saber dónde queda.

– Me gustaría saber dónde queda o a dónde llamar para reclamar, porque el recibo me llegó por treinta mil pesos más.

 

Diana Pérez

– No sé qué es Veolia y tampoco sé dónde queda.

– No sé dónde reclamar, además, a mi barrio (Los Laureles) no ha llegado el recibo.

 

 

Gerardo Vergara

– Veolia es una empresa francesa patrocinadora de fútbol.

– Está ubicada en la calle 14 con carrera tercera.

– No sé a dónde llamar, me llegó el recibo y no he tenido problemas con él.

 

Jorge Fernández

– Es la empresa de agua, la nueva.

– No sé dónde queda.

– He llamado, pero no contestan, pero me alegra que el recibo me esté llegando más económico.

 

Liseth Trujillo

– No sé qué es, mucho menos dónde queda.

– No sé cómo funciona lo de los reclamos, pero aún no me llega el recibo para saber si debo o no acudir a eso.

 

Milangela Bracho

– No sé qué es Veolia, tampoco sé dónde queda.

– No hemos tenido problemas, por tanto, no hemos tenido que hacer reclamos.

 

Doris Rojas

– No sé qué es Veolia, aunque si sabía que habíamos cambiado de empresa.

– Me gustaría saber dónde queda.

– No sé a dónde llamar ahora que hay un cambio.

 

Julio Romero

– Si sé que es Veolia, es la empresa que reemplazó a Metroagua.

– Sí, queda en la esquina antes de la Alcaldía.

– Si sé cómo reclamar, pero no tengo que hacerlo, me ha ido muy bien, el servicio nos ha llegado más económico.

Claudia Olivero

– No sé qué es Veolia y tampoco dónde están ubicados.

– No me ha llegado el recibo, por eso no sé a dónde debo hacer reclamos.

 

Marolys Villafañe

– No sé qué significa Veolia.

– No me ha llegado el recibo para saber la dirección y los números a los que debo llamar para reclamar.

 

Eduardo González

– No sé qué es Veolia.

– Ya que me dicen que es la empresa de agua, creo que debe estar donde estaba Metroagua.

– No sé cómo contactarlos, el recibo a Curinca no ha llegado.

 

¿Qué es Veolia?

El contrato de arrendamiento suscrito en noviembre de 1989 entre la Alcaldía de Santa Marta y Metroagua llegó a su fin, por lo que dicha empresa, en cumplimiento de una medida cautelar ordenada por un juez, hizo entrega de la infraestructura de los sistemas de acueducto y alcantarillado al Distrito.

Los dos sistemas serán operados, un año, por la Empresa de Servicios Públicos de Santa Marta (Essmar) y su aliado estratégico Veolia-Proactiva Santa Marta S.A. E.S.P.

El cambio de operador, según el alcalde Rafael Martínez, no implicará un aumento de las tarifas y el recaudo irá a una fiducia que hará la distribución de la siguiente manera: 53 por ciento para la operación y prestación del servicio, 22 por ciento para inversión, 8 por ciento cubrirá los rubros de energía eléctrica y químicos para el tratamiento del agua, 4 por ciento para la Essmar y 8 por ciento para Proactiva. El 5 por ciento restante será destinado a otros conceptos de mejoramiento del servicio.

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